Perguntas frequentes

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• A triagem por IA substitui uma consulta médica?

  Não. A triagem é orientativa, não configura diagnóstico nem tratamento. Em qualquer suspeita de urgência, ligue 192 (SAMU) ou vá ao pronto-socorro mais próximo. A IA usa playbooks por especialidade (cardiologia, psiquiatria, ginecologia, ortopedia) com instruções clínicas específicas, mas o profissional sempre conclui o caso.

• Como agendo uma consulta?

  Faça a triagem (texto livre) ou busque diretamente por especialidade/cidade. Escolha o profissional, selecione um horário disponível e confirme. Você recebe confirmação por e-mail e, se houver telefone cadastrado, por WhatsApp.

• O que é a "reserva" cobrada ao agendar?

  Alguns profissionais usam uma reserva (depósito) anti no-show — uma fração do valor da consulta cobrada por PIX no momento do agendamento. Se você cancelar dentro da janela de cancelamento informada (geralmente 24h antes), o valor é reembolsado integralmente. Se faltar sem aviso, o profissional fica com a reserva. O restante é cobrado no dia da consulta.

• Como cancelo ou reagendo?

  Em "Minha conta → Agendamentos", use Cancelar ou Reagendar. Quando você cancela, o sistema sugere automaticamente 3 horários alternativos do mesmo profissional nas próximas 72h, válidos por 48h. Para depósitos, vale a regra da janela de cancelamento do profissional.

• Como vou receber lembretes da consulta?

  Confirmação por WhatsApp no momento do agendamento (se houver telefone cadastrado) e lembretes automáticos por e-mail/SMS 24h e 1h antes. Em caso de teleconsulta, o link da sala é enviado junto.

• Telemedicina é segura e legal?

  Sim. A teleconsulta segue a Resolução CFM nº 2.314/2022 — só profissionais com CRM verificado pela plataforma podem oferecer. A sala é criptografada (WebRTC) e o link expira após a janela da consulta.

• Meus dados de saúde estão protegidos?

  Sim. Dados sensíveis (prontuário, sintomas, condições crônicas, medicações) são criptografados em repouso com AES-256-GCM. Tratamento conforme LGPD: você gerencia consentimentos e exerce os direitos do titular (acesso, portabilidade, anonimização, exclusão) em "Minha conta → Privacidade".

• Como funcionam planos para profissionais e clínicas?

  Há quatro planos: FREE (perfil básico, taxa 10% por consulta), STARTER, PRO (taxa reduzida 5%/3%, agenda multi-clínica) e CLINICA (multi-profissional, painel Kanban, integração WhatsApp e teleconsulta). Veja valores e features na página de Planos.

• Sou profissional — como recebo os pagamentos?

  Pagamentos passam pelo PSP (Asaas) e são repassados líquidos da taxa da plataforma. Acompanhe seu extrato em "Painel → Financeiro", com filtro por período e exportação. O depósito anti no-show, quando configurado, fica retido para você se o paciente faltar.

• Sou clínica — o que tenho a mais?

  Plano CLINICA inclui Pipeline Kanban (visão SCHEDULED → CONFIRMED → COMPLETED → NO_SHOW), gestão de equipe, dashboard executivo (receita, ocupação, top especialidades) e taxa reduzida de plataforma. Cadastre-se em /registro-profissional escolhendo "Clínica".